Oops! It appears that you have disabled your Javascript. In order for you to see this page as it is meant to appear, we ask that you please re-enable your Javascript!
НАУКА
И ОБРАЗОВАНИЕ

Универсальная программа в помощь тех.поддержке

,
23287
> Техника > Универсальная программа в помощь тех.поддержке

Если вы когда-либо сталкивались с IT-поддержкой в крупных компаниях, то наверняка знаете, что с течением времени дела в этой области серьезно не улучшаются. Пользователей и компьютеров становится все больше, задачи усложняются, а вот мастеров на все руки обычно не хватает. Естественно, зачастую это приводит к попыткам максимально автоматизировать процесс решения часто встречающихся задач. И в этом вскоре незаменимым подспорьем может стать система KarDo, которая сейчас разрабатывается в легендарном Массачусетском технологическом институте.

KarDo способна самостоятельно настроить на нескольких компьютерах учетные записи электронной почты, установить антивирусы или настроить подключения по VPN. Причем уже установленный на компьютерах софт для выполнения этих задач не обязательно должен быть идентичным. Фактически, новая система способна обучаться, наблюдая за работой администратора.


Чем-то KarDo напоминает программы, способные записывать макросы – наборы последовательных действий пользователя на компьютере. Но при этом новая система пытается вычислить цель действий, чтобы впоследствии иметь пространство для “маневров” на различных конфигурациях компьютеров, как говорит аспирант Hariharan Rahul, участвовавший в разработке системы.

Для обучения KarDo новым возможностям, как и в случае с упомянутыми ранее программами, администраторам приходится нажимать кнопку “start” перед началом своих действий и “stop” по их окончанию. В процессе обучения программа сопоставляет действия пользователя и действия системы, что позволяет генерализировать задачу. Также зафиксированные действия администратора сравниваются с базой данных заданий, которая уже накоплена программой.

“Можно открыть рабочий стол, запустить Internet Explorer, перейти на сайт и кликнуть по ссылке на скачивание файла. KarDo легко сможет это повторить на машине с другим браузером, например, FireFox или Chrome”

Воспроизвести каждую из подзадач после всего одного наблюдения для новой программы не проблема. Например, после наблюдения за настройкой учетной записи электронной почты в Microsoft Outlook, KarDo может настроить почту на другом компьютере с другим программным обеспечением для работы с почтой.

Программа уже была протестирована на сотнях комбинаций настоящих заданий работниками IT в MIT. В среднем успешность выполнения задач составила 82%. Причем в случае ошибок или сбоев пока не было никаких серьезных последствий.

Цель-максимум у разработчиков – вывести KarDo на уровень автоматической работы, когда программа сможет автоматически обрабатывать поступающие в IT-отдел жалобы и решать поставленные в них задачи.

Вы дочитали статью! Отличная работа! Не забудьте оценить статью.
0 КОММЕНТАРИЯ
avatar
0 %